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Una de las formas en la que puedes sacar tus autorizaciones es mediante la oficina virtual. Para autorizar tus ordenes médicas mediante este método, debes hacer lo siguiente:

1. Entramos en la web de https://viva1a.com.co/
2. En la barra superior de opciones, debes buscar y seleccionar «Oficina virtual»
3. Ahora debes dar clic sobre la aseguradora que te corresponda: Nueva EPS, Aliansalud, Compensar.

4. Al dar clic en la EPS a la que estas asignado, se cargara una nueva página.

Allí debes ingresar tu usuario, contraseña y dar clic en el botón ingreso.

5. Una vez dentro de la oficina virtual, debes ir al menú de la parte izquierda, dar clic en oficina virtual y seleccionar radicación de solicitudes.

6. Cliquea sobre el icono + para abrir el formulario que debes diligenciar para radicar la solicitud de autorización.

7. En la primera parte del formulario que debes diligenciar te pedirán los siguientes datos:

Departamento donde te atienden, ciudad o sede en la que te atienden, tipo de documento, nombre de usuario, número de documento, edad y la descripción del requerimiento, en este caso autorización de ordenes médicas.

8. En la segunda parte del formulario debes seleccionar el tipo de servicio que deseas autorizar, como quieres que te notifiquen la respuesta de autorización, cargar las ordenes médicas y confirmar el correo electrónico.

Para enviar la solicitud de autorización debes dar clic en agregar.

Las ordenes médicas debes cargarlas en formato pdf y con tu número de documento sin puntos y sin espacios.

8. Al terminar el proceso de solicitud, te aparecerá el siguiente cuadro donde veras:

• Fecha de radicación de la solicitud.
• Tipo de solicitud (autorización).
• Adjunto respuesta (cuando te autoricen la orden médica).
• Estado de la solicitud.
• Fecha de gestión.
• Respuesta a la solicitud.

Ahora solo debes esperar que te llegue la respuesta de la solicitud de autorización al medio de contacto elegido.

Para solicitar las autorizaciones de tus ordenes médicas vía telefónica, debes comunicarte con las líneas habilitadas por Bienestar IPS, según la zona del país donde resides y eres atendido. Para que el proceso sea mucho mas rápido, debes tener a mano los siguientes documentos:

• Cédula de ciudadanía o documentos de la persona que requiere la autorización del servicio.
• Orden médica (recuerda que el número de la orden se encuentra en la parte superior derecha del documento).
• Un medio de contacto donde puedan enviarte la respuesta de la solicitud.

Si decides realizar el proceso de autorización de forma presencial, debes acercarte a los puntos de atención para trámites administrativos de Bienestar IPS que se encuentran en tu ciudad de residencia y llevar los siguientes documentos:

• Original de la orden médica.
• Documento de identidad o fotocopia del documento de la persona que requiere la autorización de la orden médica.